16年在商场专柜买的热水器，至2024年没有提货，今年要提货，发现货品不见

您的情况可尝试退款，但具体需视商场规定和证据情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，如商品存在问题，消费者有权要求退货、更换或修理。如商场无法提供原购热水器，您可先与商场协商退款或其他补偿措施。若协商不成，可考虑向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉。若长时间不处理，可能导致证据灭失、维权难度增加。建议及时采取行动，维护自己的权益。
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针对您的情况，常见处理方式包括：1.与商场直接协商退款或换货；2.向消费者协会投诉并寻求调解；3.向行政部门投诉；4.如有仲裁协议，可申请仲裁；5.诉讼。在选择时，建议优先考虑与商场协商，若不成再逐步升级维权方式。选择哪种方式需视具体情况、证据充分性和个人意愿而定。
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您可考虑退款或换货。具体操作：1.先与商场联系，说明情况，提供购买凭证，要求退款或换货；2.若商场不配合，可向消费者协会投诉，并附上证据，请求调解；3.调解无果，可向行政部门投诉，提交相关材料；4.有仲裁协议的，根据协议向仲裁机构申请仲裁；5.最后可考虑向法院起诉，准备好相关证据材料，按照法定程序进行诉讼。不同情况下处理方式的选择需根据实际情况灵活应变。